Política de Devoluciones
En Moda Únicas queremos que la experiencia de compra en modaunicas.com sea clara, cómoda y transparente. Entendemos que, después de recibir una prenda o un accesorio, pueden surgir diferentes circunstancias que hagan necesario solicitar una devolución. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones para explicar de manera sencilla los principios generales relacionados con las devoluciones, el derecho de desistimiento, el estado de los productos y el proceso de revisión.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia responsable y respetuosa con los consumidores, procurando que cada solicitud sea gestionada de forma coherente con las condiciones aplicables y con la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo. El plazo comienza normalmente a partir de la recepción del producto, de acuerdo con las normas aplicables a las compras online.
En Moda Únicas, reconocemos la importancia de que los clientes dispongan de un periodo razonable para examinar los productos adquiridos y decidir si desean conservarlos. El ejercicio de este derecho debe realizarse siguiendo el procedimiento correspondiente y dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución cuando corresponda, deberás comunicar de manera inequívoca tu decisión dentro del periodo establecido. La solicitud debe permitir identificar claramente el pedido y los productos que deseas devolver.
Es recomendable conservar la información relacionada con la compra hasta que el proceso haya finalizado. Los datos del pedido pueden ser necesarios para comprobar la solicitud y facilitar su correcta gestión.
3. Estado de los productos
Para facilitar una devolución, recomendamos que los productos se encuentren en condiciones adecuadas. Siempre que sea posible, las prendas deben conservar sus etiquetas, elementos originales y características correspondientes.
El consumidor puede examinar un producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, la normativa contempla que el consumidor pueda ser responsable de una disminución de valor cuando haya manipulado el producto más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Por esta razón, recomendamos manipular las prendas con cuidado durante el periodo de evaluación y evitar cualquier uso innecesario antes de decidir si se conservarán.
4. Productos usados o deteriorados
Los productos deben devolverse en condiciones que permitan realizar una revisión adecuada. Un uso que vaya más allá de la simple comprobación de las características del artículo puede afectar a su valor.
En caso de que exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto, podrán aplicarse las disposiciones previstas por la legislación correspondiente. Las circunstancias concretas serán evaluadas de acuerdo con las condiciones aplicables.
5. Productos con defectos o falta de conformidad
La devolución por desistimiento es diferente de una reclamación relacionada con un producto defectuoso o que no corresponda con lo anunciado.
Cuando exista una falta de conformidad, los consumidores pueden disponer de derechos relacionados con la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y la normativa aplicable.
En Moda Únicas, las incidencias relacionadas con la calidad, el estado o la conformidad del producto se valorarán de acuerdo con las garantías legales correspondientes.
6. Productos que no pueden acogerse al desistimiento
El derecho de desistimiento contempla determinadas excepciones establecidas por la legislación. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, así como determinados artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
Cuando una excepción resulte aplicable, la información correspondiente deberá comunicarse de manera adecuada antes de completar la compra.
7. Revisión de los productos devueltos
Una vez recibida una devolución, los productos pueden ser revisados para comprobar su estado y verificar que corresponden con la solicitud presentada.
La revisión puede incluir aspectos como el modelo, la talla, el color, las etiquetas, las condiciones generales del producto y cualquier otro elemento necesario para identificar correctamente el artículo.
El objetivo de esta revisión es garantizar que la devolución se corresponde con el pedido y que puede gestionarse correctamente.
8. Reembolso
Cuando una devolución sea aceptada en virtud del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable. Con carácter general, el comerciante debe reembolsar los pagos recibidos del consumidor sin demoras indebidas y, en los supuestos previstos, dentro del plazo legal correspondiente.
Normalmente, el reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad y siempre dentro de las condiciones permitidas por la normativa.
9. Importe de la devolución
El tratamiento económico de una devolución dependerá del motivo de la misma y del marco legal aplicable. En los casos de desistimiento, las reglas sobre los costes directos de devolución y los importes que deben reembolsarse dependen de la información proporcionada previamente y de las circunstancias concretas.
Por este motivo, Moda Únicas aplicará las condiciones correspondientes a cada caso de acuerdo con la normativa vigente y la información facilitada durante el proceso de compra.
10. Devoluciones de varios artículos
Cuando una solicitud incluya varios productos pertenecientes al mismo pedido, recomendamos identificar claramente todos los artículos incluidos en la devolución.
Cada producto deberá corresponder con la información registrada en el pedido. Esto facilita la revisión y ayuda a evitar confusiones durante la gestión de la devolución.
11. Devoluciones parciales
También pueden existir situaciones en las que el consumidor desee devolver únicamente una parte de los productos adquiridos. En estos casos, la solicitud deberá identificar claramente cuáles son los artículos que se desean devolver.
La gestión de una devolución parcial se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y a los productos concretos incluidos en la solicitud.
12. Cambio de talla o producto
Una solicitud de cambio puede ser diferente de una devolución basada en el derecho de desistimiento. La posibilidad de realizar un cambio dependerá de las condiciones disponibles para el producto correspondiente.
Cuando un cambio no sea posible o no esté disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan según la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, el derecho de desistimiento o los derechos derivados de una falta de conformidad.
13. Productos recibidos incorrectamente
Si un consumidor recibe un producto diferente al que figura en su pedido, es importante comunicar la incidencia siguiendo el procedimiento correspondiente.
Para facilitar la revisión, puede ser necesario proporcionar información relacionada con el pedido y con el artículo recibido. La situación será evaluada para determinar la solución adecuada de acuerdo con las circunstancias.
14. Productos dañados
Si un artículo presenta daños o anomalías, recomendamos conservarlo en las condiciones en las que fue recibido y comunicar la incidencia mediante el procedimiento disponible.
La información relacionada con el pedido y el estado del artículo puede ayudar a determinar si se trata de una incidencia de transporte, una falta de conformidad u otra situación que requiera una gestión específica.
15. Responsabilidad del consumidor durante el periodo de comprobación
Durante el periodo en el que el consumidor evalúa el producto, debe actuar con el cuidado necesario. La finalidad del periodo de desistimiento es permitir comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, no utilizarlo de manera prolongada.
El consumidor puede examinar razonablemente el artículo, pero debe evitar acciones que puedan provocar un deterioro innecesario o una disminución de su valor.
16. Conservación del embalaje
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje y los elementos originales del producto durante el periodo de comprobación. Esto puede facilitar la preparación de una devolución y ayudar a proteger el artículo durante cualquier manipulación posterior.
La ausencia de determinados elementos del embalaje no debe confundirse automáticamente con una pérdida del derecho legal correspondiente; cada situación debe valorarse según las circunstancias y la normativa aplicable.
17. Confirmación de la solicitud
Cuando se presente una solicitud de devolución mediante un sistema electrónico habilitado, puede generarse una confirmación de la solicitud. La información relacionada con dicha confirmación debe conservarse hasta que el proceso haya finalizado.
En el caso del derecho de desistimiento ejercido electrónicamente, la normativa europea contempla mecanismos destinados a facilitar y acreditar la comunicación de la decisión del consumidor.
18. Nuevas normas sobre desistimiento online
Las normas europeas están evolucionando para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas por Internet. Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas online que operan en la Unión Europea deben facilitar un sistema claramente visible que permita ejercer el desistimiento de manera sencilla, cuando la normativa resulte aplicable.
Moda Únicas procurará adaptar sus procesos digitales a las obligaciones legales que correspondan a la actividad y al mercado en el que se realicen las compras.
19. Transparencia de la política
Consideramos que una política de devoluciones debe ser comprensible antes de realizar una compra. Por ello, modaunicas.com busca presentar las condiciones relevantes de forma clara para que los consumidores puedan conocer sus derechos y responsabilidades.
La información específica mostrada durante el proceso de compra debe consultarse junto con esta política para conocer las condiciones aplicables al pedido concreto.
20. Compromiso con los consumidores
En Moda Únicas queremos que las devoluciones se gestionen de manera organizada, transparente y respetuosa. Nuestro propósito es ofrecer a los consumidores una experiencia en la que puedan conocer las condiciones aplicables y ejercer los derechos que les correspondan.
Esta Política de Devoluciones tiene carácter general y debe interpretarse conjuntamente con la legislación vigente aplicable a cada compra. Cuando exista una diferencia entre una condición comercial y un derecho obligatorio reconocido por la legislación, prevalecerá la normativa aplicable.
Al realizar una compra en modaunicas.com, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, las condiciones de compra y las disposiciones relacionadas con las devoluciones antes de completar el pedido. De esta manera, cada consumidor podrá tomar sus decisiones de compra con mayor claridad y conocer el procedimiento aplicable si posteriormente necesita solicitar una devolución.